在新形勢下，我們既要加強項目管理，同時也要增強服務意識，堅持“一手抓管理，一手抓服務，兩手都要硬的態(tài)度?！蔽覀兤髽I(yè)才能適應新形勢的發(fā)展和自身的建設。
項目的管理能力，涉及方方面面，但綜合起來還是項目管理的質(zhì)量和服務意識問題。
建立健全質(zhì)量保證體系是提高工程質(zhì)量的根本保證，同時也為提升服務意識奠定了基礎，“沒有規(guī)矩，不成方圓。”規(guī)范和標準就是我們工程質(zhì)量的規(guī)矩，不執(zhí)行規(guī)范和標準，工程質(zhì)量就得不到保證，當然執(zhí)行規(guī)范和工程質(zhì)量標準是靠管理和監(jiān)督來實現(xiàn)的。
項目管理要搞好工程質(zhì)量，提升服務意識就必須建立健全質(zhì)量保證體系，要用系統(tǒng)的思想建立和健全文件化的質(zhì)量保證體系，對工程質(zhì)量形成的全過程及其所有的質(zhì)量活動進行系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設計和全面控制。
強化質(zhì)量意識是提高工程質(zhì)量的思想基礎，質(zhì)量意識是人們對質(zhì)量認識態(tài)度的綜合表現(xiàn)，這是保證工程質(zhì)量的前提，質(zhì)量意識的形成過程，必須堅持“以人為本，始于教育，終于教育”。
通過教育培訓提高我們從業(yè)人員的服務意識，并激發(fā)從業(yè)人員重視質(zhì)量的責任感，質(zhì)量意識提高，服務意識也就提高了。實行質(zhì)量預控是提高工程質(zhì)量管理的科學方法，質(zhì)量預控是為了達到質(zhì)量要求所采取的技術和和管理措施，對一個項目工程質(zhì)量的預控，關鍵是質(zhì)量計劃，此外還應該包括質(zhì)量通病防治措施，工程安全措施費等一系列的預防手段。
加強項目工程質(zhì)量監(jiān)督是落實工程質(zhì)量的關鍵，如何把工程質(zhì)量規(guī)范、標準貫穿于工程項目管理活動中，關鍵是必須加強全方位、全過程、強有力的監(jiān)管，只有制度健全，手段得力，管理到位的監(jiān)督機制，才能使工程質(zhì)量管理真正落實到實處，這樣才能做出精品工程，業(yè)主才能滿意，才能真正談上服務意識的提升。
總之，加強項目質(zhì)量管理，才能真正意識上樹立企業(yè)的品牌和形象，也才能真正意義上提高和增強服務意識。
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