我是一名財務人員，以前認為財務部只是一個職能部門，我只要按公司的財務標準規(guī)定做好會計核算就可以了，與服務品牌構建沒有什么太大的關系。自從參加“服務意識”培訓之后，我才知道其實不然。一切的經濟業(yè)務事項都要經過財務部門，財務部門可以說是與外界業(yè)務聯(lián)系的窗口。因此，端正財務人員的工作態(tài)度，提高財務人員的服務意識尤為重要。
何為服務意識呢？服務意識即是一種積極主動為服務對象提供滿意服務的態(tài)度。優(yōu)秀的服務意識既是我們取得成功的保障，也是快樂工作的源泉。意識指導實踐，充分發(fā)揮主觀能動性。有了強烈的服務意識，才會在日常工作中自覺地做出滿意的服務行為，為企業(yè)內部、外部提供更好的服務。
在今后的工作中，我會努力不斷提高自己的服務意識，具體從以下幾方面做起：
一、樹立服務意識，使之成為我工作中的習慣。有句話這樣講：“方便他人就是方便自己。”服務好他人也就是為我們自己留一條后路，所以我要逐漸形成自己的服務意識。
二、端正工作態(tài)度。工作態(tài)度決定一切， 平時工作中不能感情用事，要冷靜，要時刻提醒自己的工作原則，處理任何事情的時候為公司著想，從公司的利益出發(fā)，以一顆感恩的心來對待身邊的人。這樣才能讓服務意識開花結果，從而提升整體服務質量。
三、提高專業(yè)水平，加強自身素質建設。 有了服務意識，還應加強自身的建設。作為財務人員，不僅要熟悉公司的各項制度、規(guī)定，還要熟悉國家的各項法律制度，如會計法、企業(yè)會計準則等，只有掌握好專業(yè)知識，提高自身的素質，才能更好的為客戶服務、為公司服務。
四、轉變溝通方式。 財務工作彈性較小，原則性強，很多東西都要按制度辦事，還應注意保密性。導致財務人員在平時工作及溝通上，語言簡練直接，偶爾甚至給別人以缺少人情味、不活道的感覺。以至于有人抱怨，“財務部門難進，臉難看”。其實我們也應轉變自己的溝通方式，適當時刻和大家多一些耐心溝通，在溝通語氣上婉轉點，態(tài)度上親和點。例如有些人一簽完單子，立馬就想把費用領走。在這種情況下，作為財務工作人員的我們可以耐心解釋一下：“這里面還有很多步驟，報銷單領導簽完字，還要做憑證，處理帳務等等?！比绾胃酶鼫蚀_的處理帳務，財務人員還應思考一下，系統(tǒng)中做完了還要打印出來整理好。財務中很多東西都涉及到錢，費用報銷人員匆匆忙忙的領完錢，如果多領一筆或少領一筆對企業(yè)造成損失是無法彌補的。相信大家多一些溝通，多一些理解，就會少一些誤會。與此同時大家也應對財務工作的流程多一些了解，我們有理由相信在今后的工作中我們財務部也將提供更優(yōu)質的服務。
