2015年10月31日早上，以《服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中個作用和影響》為課題的大講堂在我公司一樓大會議室如火如荼的進行著。首先，由呂書記就服務(wù)的定義、服務(wù)意識的定義及服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要性做了全面深刻的闡述。服務(wù)分硬服務(wù)和軟服務(wù)，硬服務(wù)主要是充分發(fā)揮現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施為顧客服務(wù)的服務(wù)策略。企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)看清趨勢，不斷改進和美化企業(yè)經(jīng)營環(huán)境，盡可能增添各種現(xiàn)代化設(shè)備，提供多功能服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代科技的需要。硬服務(wù)是現(xiàn)代化服務(wù)的中心環(huán)節(jié)，但它必須與熱情周到的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式相匹配，即軟服務(wù)。且對于許多基本具備現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，服務(wù)設(shè)施大體類同的現(xiàn)代企業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)主要應(yīng)靠富有特色的軟服務(wù)取勝。
傳統(tǒng)的觀點僅將服務(wù)局限在服務(wù)業(yè)上。然而，隨著市場環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實施差別化戰(zhàn)略，進而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。我認為，在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務(wù)。成功的企業(yè)諸如海底撈、萬科等，都是以服務(wù)贏得了市場，贏得了客戶。那么，作為我們建筑企業(yè)天幕公司來講，公司管理層能將服務(wù)提到議事日程，充分體現(xiàn)了管理者高瞻遠矚的目光和敏銳超前的思維，未來的發(fā)展，都是以服務(wù)贏得市場。
通過學(xué)習(xí)，讓我們充分認識了服務(wù)的重要性，那么，在接下來的工作中，如何提高我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，我認為要做到以下幾點：
一、轉(zhuǎn)變觀念。就要充分認識服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，充分認識我們建筑行業(yè)其實也就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是軟件，但可以提升硬件，服務(wù)是無形的價值，是對產(chǎn)品價值的延續(xù)，只有提供更好的服務(wù)我們才能在市場中立于不敗之地。
二、提高服務(wù)意識。服務(wù)是一種敬業(yè)精神，更是一種態(tài)度，也是一種高品質(zhì)的意識形態(tài)，是一種認真、仔細、周到的習(xí)慣（吳總語）。只有提高服務(wù)意識，才能發(fā)自內(nèi)心給客戶提供更加仔細周到的服務(wù)，從有意識提供服務(wù)到無意識的自發(fā)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
三、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。有意識就要轉(zhuǎn)變，然后在日常工作中付諸實施。對內(nèi)，給同事輕輕的一聲問候，一個貼心的幫助，無條件的工作配合；對外，給客戶一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，遞上一杯熱乎乎的茶水，貼心、周到的售后維修，都是我們服務(wù)的具體體現(xiàn)。
學(xué)習(xí)，就是為了改變。學(xué)習(xí)的過程，就是改變的過程。有理由相信，每一個天幕人，在以后的工作和學(xué)習(xí)中，都會以飽滿的工作熱情，細致周到的服務(wù)為天幕公司贏得市場貢獻自己的綿薄之力。
